KB국민은행 콜센터 상담사 해고 논란

KB국민은행 콜센터 상담사 해고 논란

KB국민은행 콜센터 해고 논란, 노조와 국민은행 입장 차이 11일, KB국민은행에서 도급계약이 해지된 콜센터 상담사 240여 명이 대전지방고용노동청 앞에서 규탄 기자회견을 열었습니다. 상담사들은 국민은행의 해고 통보가 부당해고라고 주장하며, 고용승계와 해고 철회를 요구했습니다. 자세한 논란 내용을 알아보겠습니다.

 

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KB국민은행 콜센터 상담사 해고 논란

 

민주노총 공공운수노조 대전지부는 "국민은행이 20여 년 동안 해고를 하지 않고 고용승계를 해왔던 만큼, 이번 해고는 명백한 부당해고"라고 주장했습니다.

 

또한, "대면 영업이 줄어들어 오히려 콜센터 업무가 늘어난 상황에서 해고는 불합리하다"라고 지적했습니다. 국민은행 측은 "콜센터 상담사 수요가 감소하여 불가피하게 해고를 결정했다"라고 입장을 밝혔습니다.

 

KB국민은행 콜센터 상담사 해고 논란

 

또한, "해고된 상담사들에게 재취업 알선과 위로금을 지급할 계획"이라고 덧붙였습니다. 노조와 국민은행 측의 입장 차이는 다음과 같습니다.

논란의 배경

국민은행은 최근 6개의 콜센터 용역회사를 4개로 축소하기로 결정하면서 콜센터 상담사에 대한 대량 해고를 진행했습니다. 이에 대해 공공운수노조는 정규직이 아닌 여성, 저임금, 비정규직 상담사들이 부당하게 해고된 것이라고 비판하고 있습니다.

해고된 상담사들의 주장

민주노총 공공운수노조 대전지역일반지부는 국민은행이 콜센터 상담사 240여 명을 해고한 것에 대해 강력히 반발하고 있습니다.

노조는 "해고된 업체는 20여 년 동안 고용승계가 이뤄져 왔다"며 "20여 년 동안 단물만 빨아먹고 버리겠다는 건 명백한 부당해고"라고 주장하고 있습니다.

 

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노조는 국민은행의 해고 배경이 명확하지 않다는 점도 지적하고 있습니다. 노조는 "대면 영업이 줄어들어 오히려 콜센터 업무가 늘어난 상황에서 해고가 이뤄진 것은 불합리하다"며 "국민은행이 콜센터 업무 효율화를 위한 자동화 시스템 도입을 주된 이유로 내세우고 있지만, 이는 근거가 부족하다"라고 주장하고 있습니다.

 

노조는 국민은행에 해고 철회와 고용승계를 요구하고 있습니다. 노조는 "국민은행이 상담사들의 고용 안정을 위해 노력하지 않는다면, 강력한 투쟁을 전개할 것"이라고 경고했습니다.

 

노조의 주장을 요약하면 다음과 같습니다.

20여 년 동안 고용승계가 이뤄져 온 만큼, 이번 해고는 명백한 부당해고이다. 국민은행의 해고 배경이 명확하지 않으며, 대면 영업 감소로 인해 오히려 콜센터 업무가 늘어난 상황에서 해고는 불합리하다. 국민은행은 해고를 철회하고 고용승계를 보장해야 한다.

국민은행의 입장

 

국민은행은 최근 콜센터 상담사 100명을 해고하겠다고 발표했습니다. 국민은행은 콜센터 상담사 수요가 감소하여 불가피하게 해고를 결정했다는 입장입니다. 그러나 노조는 이를 부당한 해고로 규정하고, 해고 배경에 대한 명확한 근거가 부족하다고 주장하고 있습니다.

 

국민은행의 주장대로 콜센터 상담사 수요가 감소하고 있는 것은 사실입니다. 은행 업무의 디지털화가 진행되면서 고객들이 직접 지점에 방문하거나 앱과 같은 비대면 채널을 이용하는 비중이 높아지고 있습니다. 이에 따라 콜센터 상담사 수요 역시 감소할 수밖에 없습니다.

 

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그러나 노조는 국민은행이 콜센터 업무 효율화를 위해 자동화 시스템을 도입하고 있다는 점을 지적합니다. 노조는 자동화 시스템 도입으로 인해 상담사 수요가 감소한 것이지, 고객 수요가 감소한 것은 아니라고 주장합니다. 또한 노조는 국민은행이 콜센터 상담사 처우 개선을 위한 노력을 하지 않았다고 비판합니다.

KB국민은행 콜센터 상담사 해고 논란

 

노조는 국민은행이 상담사들의 업무 부담을 줄이고 처우를 개선했더라면, 해고를 피할 수 있었을 것이라고 주장합니다. 결국, 국민은행 콜센터 해고의 정당성 여부는 해고 배경에 대한 명확한 근거를 통해 판단해야 할 것입니다.

 

만약 국민은행이 콜센터 업무 효율화를 위한 자동화 시스템 도입을 주된 이유로 내세운다면, 이는 부당한 해고로 볼 수 있습니다. 왜냐하면 이는 고객 수요 감소가 아닌, 국민은행의 경영 전략으로 인해 발생한 해고이기 때문입니다. 국민은행은 해고 배경에 대한 명확한 근거를 제시하고, 상담사들의 고용 안정을 위해 노력해야 할 것입니다.

 

결론

이번 KB국민은행의 콜센터 상담사 해고 이슈는 콜센터 업계의 노동환경과 원ㆍ하청 문제를 다시 한번 짚어보게 하는 사례로 부상했습니다. 금융기관의 사회적 책임 강화와 어긋나는 부당해고로 노동자들의 반발이 이어지고 있으며, 어떠한 해결책이 마련될지 관심이 쏠립니다.

 

마치며

지금까지 KB국민은행 콜센터 상담사 해고 논란에 대해 알아보았습니다. 미래에 없어지는 직업들 중 한 종류였던 상담사의 문제가 앞으로 점점 많아질것으로 보여지는 뉴스였습니다. 아래 이슈들도 같이 확인해보시기 바라며 이만 마치겠습니다.

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